Hyppige spørgsmål / FAQ

Vi har lavet en guide, der svarer på de mest stillede spørgsmål, så du nemmere kan forstå din elregning. Guiden finder du her

Hvis du som privatkunde har elvarme, varmepumpe, jordvarme e.l. som din primære opvarmningskilde, kan du være berettiget til en reduktion i din elafgift, for dit forbrug over 4000 kWh årligt.

Er du berettiget, men får du ikke din reduceret elafgift, kan du med fordel kontaktes vores kundeservice.

Du bedes have dokumentation med adresse og dato klar til os, da vi skal bruge dette til tilmeldingen.

Har du tidligere været tilmeldt os, og nu fået reduceret elafgift med tilbagevirkende kraft vil vi automatisk få besked fra dit nuværende selskab og vi vil kontakte dig.

I tilfælde af at du har et tilgodehavende hos os, bedes du venligst sende en e-mail til kundeservice@b.energy med din anmodning om udbetaling til din Nemkonto. Husk at anføre dit kundenummer

Har du skiftet til en anden elleverandør, udarbejder vi en slutopgørelse senest 6 uger efter elleverancens ophør på din adresse. Du modtager en mail, når din slutopgørelse er tilgængelig i vores selvbetjeningsløsninger enten via ”Min Side” eller via vores app.

Oplever du, at du ikke har strøm på din adresse, kan du med fordel gennemgå vores tjekliste:

Tjek dine sikringer

Er der en sikring der er røget eller et relæ der er slået fra? Skift dine sikringer og tjek om dit relæ er slået fra

Er der strøm hos naboen eller gadebelysningen?

Kan du se om der er strøm hos naboen, i opgangen eller gadebelysningen – hvis der ikke er strøm i området, så er kan du tjekke dit dækningskort og se om fejlen er planlagt eller allerede i gang med at blive løst. Du kan finde dækningskortet her

Har du prøvet disse trin uden held, så kan du kontakte vores kundeservice – du finder vores kontaktinformationer på vores kundeserviceside - Ringer du udenfor vores åbningstider vil du blive viderestillet til vores døgnbemandet vagtcentral.

Har du fået afbrudt for din strøm af et elselskab, og ønsker du at få genetableret din strøm, er det vigtigt du tager kontakt til os. Du kan finde vores kontaktoplysninger lige her

Du skal være opmærksom på at skulle betale et depositum, for genåbning af strømmen.

Ønsker du at få afbrudt strømmen på din adresse, skal vi bruge skriftlig dokumentation på dette. Du bedes derfor sendes os en mail med dine oplysninger til kundeservice@b.energy